고객지원

일러스타 스테이지 이용 중 궁금하신 점이나 도움이 필요하신 부분을 빠르게 해결해 드립니다.

support_agent 1. 고객센터 안내

일러스타 스테이지는 빠르고 정확한 안내를 위하여 '카카오톡 상담톡'을 메인 고객센터로 운영하고 있습니다. 대관 문의, 분실물 접수, 기타 이용 관련 궁금하신 점은 카카오톡으로 남겨주시면 순차적으로 답변해 드립니다.

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schedule ⏰ 운영 시간

매일 11:00 ~ 19:00

* 운영시간 외 접수건은 익일 순차 답변

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행사 주최측에 사전 승인된 일부 등록 차량 외, 일반 관람객의 차량은 별도의 무료 주차가 지원되지 않으며 현대백화점 신촌점 유플렉스의 기본 주차 요금이 부과됩니다. 가급적 대중교통 이용을 권장합니다.

쾌적하고 안전한 관람 환경을 위하여, 뚜껑이 있는 500mL 이하의 생수만 반입이 가능합니다. 그 외 커피, 음료 및 모든 음식물은 반입이 엄격히 금지되어 있습니다.

일러스타 스테이지는 공간 대관을 진행할 뿐, 개별 행사의 티켓 예매와 취소/환불은 각 행사를 주최하는 주최측의 규정을 따릅니다. 예매하신 예매처나 행사 주최측으로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

웹사이트를 통한 대관 신청 접수 -> 일정 및 행사 내용 심사 -> 대관 승인 및 견적서 발송 -> 3영업일 내 계약금(50%) 납부 -> 대관 확정의 순서로 진행됩니다.

네, 1일 기본 대관(10시간) 기준 내에는 장비 반입, 리허설, 본 공연, 관객 퇴장, 장비 철수 및 원상복구 시간이 모두 포함되어 있습니다.

기본 장비 외에 별도의 장비를 반입하거나 콘솔을 조작하려면 전문 오퍼레이터를 동반해야 하며, 대관 개시일 7일 전까지 당사 기술감독과 사전 협의 후 서면 승인을 받아야 합니다.

공연장 내부에서 개인 소지품이나 물품을 분실하신 경우, 우선 행사 당일에는 현장 주최측 스태프(공연 기획사)에게 1차적으로 접수 확인을 부탁드립니다. 행사 종료 후 일러스타 스테이지 측으로 공식 이관된 습득물은 아래의 원칙에 따라 철저하게 관리됩니다.

분실물 문의 방법: 카카오톡 1:1 상담톡을 통해 [방문 날짜 / 관람하셨던 행사명 / 분실 물품의 정확한 상세 특징]을 적어 접수해 주시면 확인 후 답변드리겠습니다.
습득물 보관 기간: 습득한 일자로부터 최대 30일간 보관합니다.
기간 경과 시 조치: 보관 기간(30일)이 지난 물품은 자체 폐기되거나 관할 경찰서 유실물 센터로 정식 이송 처리됩니다. 주민등록증, 지갑, 스마트폰 등 귀중품은 직접 내방하셔서 신분증 확인 후 수령하시는 것이 원칙입니다.

📍 주소: 서울특별시 서대문구 연세로 13 현대백화점 신촌점 유플렉스 12층 '스페이스 일러스타' 내 '일러스타 스테이지'

🚇 지하철 이용: 2호선 신촌역 2, 3번 출구 방면 (유플렉스 건물 지하 연결통로를 통해 엘리베이터로 직접 내방 가능)

* 대관 행사 특성상 늦은 야간 시간에 종지되는 경우, 현대백화점 유플렉스 정규 영업 종료 시간(22:00) 이후에 따라 연결 통로나 엘리베이터의 일부가 차단될 수 있습니다. 귀가 시 현장 하우스 스태프들의 안전한 동선 안내에 따라 협조해 주시기를 바랍니다.